早嶋です。
今日も、コーチングの基本スキルの『聴く』についてです。前回は、話し手の言うことを「繰り返す」相づちを打ってみましょうでしたね。
今日はさらにステップアップして、相づちの後に話のポイントを短くまとめて繰り返してみましょう。つまり、相手に確認しながら聴いていくということです。
こうすると
・しっかり聴いているというメッセージを送ることができる
・確認しながら聴いていくので聞き間違いや、思い込みを防げる
・話を聴くときの集中力が上がる
などの効果があります。
この場合も、あんまり要約しすぎると、「冷たい人」と思われたり、的外れなまとめかたをすると「話を聴いていない」と思われますので要注意。
今日のやってみよう:
『相手の話のポイントをまとめて繰り返し、しっかり聴いているというメッセージを送ろう!』
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2009年7月 のアーカイブ
聴く⑨
聴く⑧
早嶋です。
今日も、コーチングの基本スキルの『聴く』についてです。前回までの、自分の気持ちを込めた相づちを打つことからステップアップして相手の言うことを「繰り返す」相づちを打ってみましょう。
例)
「昨日、残業中にトラブルがあって大変でした。」
「そう、大変だったんだ。」
例)
「ずっと狙っていた新規顧客をとることができ、うれしいです。」
「それは、うれしいよね。」
などです。
ただし、そのままロボットのようにオウム返しをして、「バカにしている」と思われないように。ここでも相手の気持ちを考えて、繰り返すことがポイントです。話し手は、自分の発した言葉を繰り返してもらうと、「しっかり聴いてくれている」「受け入れられている」と実感するものです。
今日のやってみよう:
『相手の話を繰り返す相づちを打って、しっかり聴いているというメッセージを送ろう!』
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聴く⑦
早嶋です。
今日も、コーチングの基本スキルの『聴く』についてです。前回までが、相づちにより、相手のメッセージを「しっかりと聴いていますよ」という肯定的な意志表示をすることでしたね。
この相づちも、相手の話を促していくには、声のトーンや大きさ、顔の表情などを変えて、タイミングよく打っていくことが大事ですね。
皆さんの周りにも、どんな時でも「まじぃ~」という決まり文句しか話さない若者がいると思いますが、良く観察してみると、「まじ!」「まじ~?」「まじ・・」「まじぃー」など多彩な表現をしていたりします。(「まじっすか?」が彼らなりの敬語だったりもします。。。)
今週のやってみよう:
『相づちに、自分の気持ちを込めて表現してみよう!』
余談、実際にあったお話
A:「今日から中途社員が1人増えます。Bさん、君の上司になりますよ。」
B:「まじ?」
A:「Bさん、若者の言葉を使わないで丁寧に話しなさい。」
B:「まじですか?」
A:「・・・・・」
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聴く⑥
早嶋です。
今日も、コーチングの基本スキルの『聴く』についてです。前回は、「あなたの話をしっかり聴いていますよ。というメッセージとして意識的に相づちを打ってみよう!」でしたね。
相づちを自然に打つことは、なかなか難しいですよね。話を聴いている途中で、頭の中で相手の話を否定してしまったり、次に自分が話す内容を考えてしまいがちです。
そんな時は、「でも・・」「だけど」「しかし」「そうは言っても」という否定的・逆接的な接続詞の言葉が口から出てしまいます。
先週の受け止めたというメッセージとは逆の、相手の話を叩き落とすようなメッセージになってしまいます。
当然、相手も話すのをやめてしまいますよね。
今日のやってみよう:
『自分の話し相手に、自分の話を否定するような相づちを打ってもらおう!
そして、その時、どんな気持ちになったかを考えてみよう!』
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聴く⑤
早嶋です。
今日も、コーチングの基本スキルの『聴く』についてです。聴き上手な人と話をしていると、話が進み、心が開いていくのを感じることがありますよね。
そういう聴き上手な人は、「相づち」の打ち方が上手なんです。「ええ」「へえ」「ほう」「なるほど」「うんうん」「そうなんだ」「そうですね」・・・・などなど、相手の話を受けとめたというメッセージを表しているのです。
あなたは、自分がどれくらい、そしてどのように、「相づち」を打っているかを意識したことがありますか?
今週のやってみよう:
『あなたの話をしっかり聴いていますよ。というメッセージとして意識的に
相づちを打ってみよう!』
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聴く④
早嶋です。
今日も、コーチングの基本スキルの『聴く』についてです。前回は、「まず相手の言っていることをいったん受けとめる」でしたね。
そうは言っても、実際の職場で実践する際にハードルとなるのは、聴くことに割ける時間に限りがあるということですよね。話が長くて、いつ終わるのか分からない人もいますよね。そんな場合は、時間の始まりと終わりを決めてから話を聴くことです。
「ちょっといいですか?」と尋ねられたら「いいですよ。10分ぐらいなら」と明確に伝えることです。
今週のやってみよう:
『話を聴く時間の長さを決めて、相手に伝えてから聴こう!』
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聴く③
早嶋です。
今日も、コーチングの基本スキルの『聴く』についてです。実際に、人の話を聴く状態を考えてみましょう。
最高の聴き方の要素のひとつが人の話を否定しないで最後まで聴くということです。ついつい、部下の話を聴いている途中で、否定したり、結論や提案をしてしまいがちですよね。まずは、相手の言っていることをいったん受けとめることが大事です。
今日のやってみよう:
『こころにキャッチャーミットを用意して相手の話を最後まで聴いてみよう!』
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聴く②
早嶋です。
コーチングの基本スキルは「聴く」「承認する」「確認する」「説明する」「質問する」「要求・アドバイスする」の大きく6つに分けることができます。(コーチングスキルは100もあると言われていますが、ビジネスでよく使うのはこの6つに大きく分けられるとビズ・ナビでは考えています。)
今日も『聴く』についてです。
最高の聴き方をするには、まず、自分自身が相手の話を聴く態勢になっていることが求められます。つまり自己整理ができていることです。
・自分の頭を整理しよう。「他の事」「他の仕事」を考えない。
・自分の心を整理しよう。「不満」「不安」「気掛かり」を無くす。
・自分の体を管理しよう。「体調」「時間」「姿勢」に気を配る。
結構むずかしいですよね。
今日のやってみよう:
『毎朝、今日の仕事リストを作り、重要度と緊急性を縦と横の軸にしたマトリックスに当てはめ、整理をしていこう!』
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聴く①
早嶋です。
コーチングの基本スキルは「聴く」「承認する」「確認する」「説明する」「質問す
る」「要求・アドバイスする」の大きく6つに分けることができます。(分け方は自由です。)
まずは、『聴く』から行きましょう!
聞くではなく、聴く。こじつけみたいですが、十四回心を添えて耳をそばだてるとい
う漢字です。
真剣に相手を受け止めて、言葉の意味合いを理解しようとする聴き方、相手の表情やしぐさも漏らさずに聴くことです。
今日のやってみよう:
『相手が喜ぶ最高の聴き方を考えてみて、実際にやってみよう!』
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セルフコントロール
早嶋です。
今日から1週間、コーチングについてコメントします。と言っても簡単な内容ですぐに職場で実践できるレベルです。ご活用下さい。
コーチングを行っていく場合、まず重要なのはコーチングをする自分自身をいい状態に保つことです。つまりセルフコントロールできる状態であることです。
今日のやってみよう:
『毎日10回、鏡を見て相手にどんな印象を与えているかを考えてみよう!』
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