原です。
データ分析ツールの進化によって、顧客の声の捉え方も進化しています。
分析後のデータは、インターネットを検索すれば、誰でも・いつでも・無料または安価で情報を得ることができ便利になりました。
また、POSシステムやポイントカードの普及などにより、顧客データも蓄積されています。顧客がいつ・どこで・どんな買い物をしてきたかは、長年にわたる膨大なデータを分析することにより、顧客動向の大きな流れを掴むことができます。
しかし、POSシステムやポイントカードとはいえ、得られるデータには限界があります。この仕組みで顧客情報を収集できるのは、買い物をした顧客の行動だけからです。例えば、来店して売り場を見て回り、何も買わずに店を出て行った顧客の情報は含まれていません。分析の材料となる顧客の行動は、ほとんどの店では現場の販売員による「肌感覚」でしか掴めていないのではないでしょうか。顧客が「なぜ買わなかったのか。何が不満だったのか。」の理由を分析することも重要と考えられます。
更に購入した顧客からは、「なぜ購入したのか」の理由が分かりません。「この商品で問題が解決できる。助かった。」など満足したのか。「この商品しかないから仕方なく買った。」程度なのか。「もっとこんな商品があると良いのになぁ」の欲求など、顧客の感情や本音は掴むことができません。
例えば、筆者はポイントカードの使用やインターネットから商品を購入します。
毎回、私用で商品を購入するだけではありません。筆者の両親はインターネットを使用しないので、私が代わりに商品を購入することがあります。しかし、データでは私の購入履歴(いつ、どこで、誰が、何を購入など)になっていると思います。「誰が」にズレがあり、正確なデータとは言えないのではないでしょうか。
あるいは、筆者は講師業も行っていることから、人前に立つことが多いです。
なので、顔の肌のケアのため化粧水を使用するようになりました。住居付近のドラッグストアでは男性用の化粧水も少しだけ置いていますが、素材重視という理由から女性用を購入しています。
こういう場合、ポイントカードによるデータからは「男性も女性化粧水を求めて買う人がいる」と分析するだけなのか。「男性も化粧水を購入する人がいる。理由をもっと具体的にして男性化粧水の開発も増やしていこう」と判断するのかが気になります。筆者は、もちろん、理由まで掴んで開発された筆者の期待にぴったりの商品の方を購入したいです。
このように、超大な情報からの分析データは、大きな流れや動向は掴めます。
しかし、顧客の実情にぴったりと当てはまらないことがあります。
つまり、進化していく顧客分析ツールによるデータは、有効活用すべきです。そして、実情にぴったりと当てはまらない部分は、人から人へのインタビューから掴むことが必要なのです。
2019年5月29日 のアーカイブ
インターネット情報(2次データ)だけの限界
自分にとってのマインドフルネス
早嶋です。
マインドフルネス。簡単に言えば、「その瞬間に全力を傾けること」でしょうか。MITマインドフルネスセンター所長のジョン・カバットジン博士は「今という瞬間に、余計な判断を加えず、自分の人生がかかっているかのように真剣に、意識して注意を向けること。」と定義します。
最近、好きな言葉に「心は頭よりまさる」というのがあります。誰かがお話された言葉かなにかあの本で読んだ言葉だと思いますが(検索しても出てこない)、我々人間は感情が先に動いて後から頭で考えることが多いということです。
朝起きて、ベランダに出た後は花や木々に水をまきます。その後、飼っているメダカの卵を採取して別の水槽に移します。一方で10日間程度で針子になったメダカを別の水槽に移して育てています。
自宅で朝を迎えるときは毎日欠かさず行っていますが、このときの精神状態はまさに何も考えていなくて、水やりのときは植物と対話をしており、メダカの世話のときはメダカと向き合っています。
マインドフルネスは私なりの解釈は、今に集中するテクニックです。今に集中することで他のありとあらゆることから思考を脱することができるため、たとえそれが短時間であっれも毎日の中にルーティンとして取り入れることで心が豊かになっていきます。
考えると、普段の呼吸や心臓を動かすことに対しては無意識に行っています。しかし、そのことを意識し始めると、呼吸以外のことを考え始めます。過去のこと、これから行わないといけないこと。考えないようにすればするほど雑念が浮かんできます。しかしながら毎朝のルーティンは考えて行うことを超えて行っているため、水やりそのもの、メダカの世話そのものに意識が集中できているのです。
以前は収集癖がありました。骨董(というレベルのものでもないですが)や椅子(無名から有名デザイナーの作品)を調べてはなんとかして手に入れるという遊びです。このときも探しているときや調べ物をしているときは無心にそのことに集中できていましたが、その状態がずっと続くものではありませんでした。
植物やメダカの場合は手に入れてからがむしろ対話する時間が多いですが、骨董や椅子などのカタチがあるものは、手に入れた当初は愛でて楽しんでいましたが、すぐに他のものに目移りしていきました。所有欲というのは、ある意味煩悩を常に最大化する取り組みで、集めても集めてもきりがないものだと思います。
今の私にとって毎日の植物の対話とメダカの世話は欠かせず、今に集中するための大切な儀式なのです。
最新記事の投稿
最新のコメント
カテゴリー
リンク
RSS
アーカイブ
- 2024年4月
- 2024年3月
- 2024年2月
- 2024年1月
- 2023年12月
- 2023年11月
- 2023年10月
- 2023年9月
- 2023年8月
- 2023年7月
- 2023年6月
- 2023年5月
- 2023年4月
- 2023年3月
- 2023年2月
- 2023年1月
- 2022年12月
- 2022年11月
- 2022年10月
- 2022年9月
- 2022年8月
- 2022年7月
- 2022年6月
- 2022年5月
- 2022年4月
- 2022年3月
- 2022年2月
- 2022年1月
- 2021年12月
- 2021年11月
- 2021年10月
- 2021年9月
- 2021年8月
- 2021年7月
- 2021年6月
- 2021年5月
- 2021年4月
- 2021年3月
- 2021年2月
- 2021年1月
- 2020年12月
- 2020年11月
- 2020年10月
- 2020年9月
- 2020年8月
- 2020年7月
- 2020年6月
- 2020年5月
- 2020年4月
- 2020年3月
- 2020年2月
- 2020年1月
- 2019年12月
- 2019年11月
- 2019年10月
- 2019年9月
- 2019年8月
- 2019年7月
- 2019年6月
- 2019年5月
- 2019年4月
- 2019年3月
- 2019年2月
- 2019年1月
- 2018年12月
- 2018年11月
- 2018年10月
- 2018年9月
- 2018年8月
- 2018年7月
- 2018年6月
- 2018年5月
- 2018年4月
- 2018年3月
- 2018年2月
- 2018年1月
- 2017年12月
- 2017年11月
- 2017年10月
- 2017年9月
- 2017年8月
- 2017年7月
- 2017年6月
- 2017年5月
- 2017年4月
- 2017年3月
- 2017年2月
- 2017年1月
- 2016年12月
- 2016年11月
- 2016年10月
- 2016年9月
- 2016年8月
- 2016年7月
- 2016年6月
- 2016年5月
- 2016年4月
- 2016年3月
- 2016年2月
- 2016年1月
- 2015年12月
- 2015年11月
- 2015年10月
- 2015年9月
- 2015年8月
- 2015年7月
- 2015年6月
- 2015年5月
- 2015年4月
- 2015年3月
- 2015年2月
- 2015年1月
- 2014年12月
- 2014年11月
- 2014年10月
- 2014年9月
- 2014年8月
- 2014年7月
- 2014年6月
- 2014年5月
- 2014年4月
- 2014年3月
- 2014年2月
- 2014年1月
- 2013年12月
- 2013年11月
- 2013年10月
- 2013年9月
- 2013年8月
- 2013年7月
- 2013年6月
- 2013年5月
- 2013年4月
- 2013年3月
- 2013年2月
- 2013年1月
- 2012年12月
- 2012年11月
- 2012年10月
- 2012年9月
- 2012年8月
- 2012年7月
- 2012年6月
- 2012年5月
- 2012年4月
- 2012年3月
- 2012年2月
- 2012年1月
- 2011年12月
- 2011年11月
- 2011年10月
- 2011年9月
- 2011年8月
- 2011年7月
- 2011年6月
- 2011年5月
- 2011年4月
- 2011年3月
- 2011年2月
- 2011年1月
- 2010年12月
- 2010年11月
- 2010年10月
- 2010年9月
- 2010年8月
- 2010年7月
- 2010年6月
- 2010年5月
- 2010年4月
- 2010年3月
- 2010年2月
- 2010年1月
- 2009年12月
- 2009年11月
- 2009年10月
- 2009年9月
- 2009年8月
- 2009年7月
- 2009年6月
- 2009年5月
- 2009年4月
- 2009年3月
- 2009年2月
- 2009年1月
- 2008年12月
- 2008年11月
- 2008年10月
- 2008年9月
- 2008年8月
- 2008年7月
- 2008年6月
- 2008年5月
- 2008年4月
- 2008年3月
- 2008年2月
- 2008年1月
- 2007年12月
- 2007年11月
- 2007年10月
- 2007年9月
- 2007年8月
- 2007年7月
- 2007年6月
- 2007年5月
- 2007年4月
- 2007年3月
- 2007年2月
- 2007年1月
- 2006年12月
- 2006年11月
- 2006年10月
- 2006年9月
- 2006年8月
- 2006年7月
- 2006年6月
- 2006年5月
- 2006年4月
- 2006年3月
- 2006年2月
- 2006年1月
- 2005年12月
- 2005年11月
- 2005年10月
- 2005年9月
- 2005年8月
- 2005年7月
- 2005年6月
- 2005年5月
- 2005年4月