早嶋です。
先日、仕事で岐阜に出張に行った時の事。JRの駅から、目的地までタクシーに乗りました。土地勘が全く無いので、目的地の住所を控えてきた私、「運転手さん、この住所の所に行って下さい。」
走り出して、しばらくして、「お客さん、ここら辺の土地勘がなくてね・・・。」と運転手さん。少し迷って、目的地についたのですが、通常なら8分のところを倍の15分くらいかかっていました。
これは、詐欺まがいですよね、極端な話。はじめから、提示した住所が分からないのであれば、調べるなり、目的地のルートを確認するべきです。そして、その事を客に伝えるべきだと思います。
タクシーが顧客に提供する価値は、「目的地まで、短時間で正確に連れて行く事」だと思います。そのため、バスや電車よりも高いコストを支払うのです。ですので、場所が分からなかったり、迷ったりしてはいけないのです。当然、初めて行く場所もあるかもしれませんが、その場合は、その目的地までのルートを調べる手段を確実に持っていることが必要だと考えます。
サービス業とその他の業種が決定的に違うことは、返品や交換が出来ないことです。サービスは「提供」と「消費」が同時に行われるため、他の商品や製品と全く違うのです。
素晴らしいサービスを受けてると感動しますが、人は慣れ、更に高いサービスを期待します。しかし、どんなに完璧なサービスであっても、1つのミスで台無しになることがあります。
—ブログマーケティング第四弾、ただいま実験中!—
実験の詳細は、ブログマーケティング『ブログマーケティング実験』『ブログマーケティング結果報告』『ブログマーケティング第3弾』『』をご覧ください。
「中小企業」「マーケティング」「コンサルティング」「経営コーチング」「経営診断」「MBA」
2006年8月16日 のアーカイブ
サービス業
2006年8月16日 水曜日
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【会社情報】 セミナー情報
2006年8月16日 水曜日
ビズ・ナビ&カンパニーでは以下の経営セミナーを予定しています。
○福岡県中小企業中央会 主催 「儲ける力養成講座」
8月24日(木)から5回シリーズ
⇒満員御礼。次回開催時にまた、ご連絡いたします。
○福岡県志免町商工会 主催「儲ける力の養成講座」
9月28日(木)から5回シリーズ
○(社)日本経営協会 主催「経営戦略研究会」
10月14日(土)から6回シリーズ
詳しくは
ビズ・ナビ&カンパニー 担当 佐藤
katsu@biznavi.biz TEL:092-761-6130
までお問い合わせください。 詳細案内をFAX致します。
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【会社情報:問い合わせフォーム更新】
2006年8月16日 水曜日
ホームページの問い合わせフォームを更新しました。
ビズ・ナビにお問い合わせの場合にご利用ください。
これまで通り、電話、FAX、メールでの問い合わせも受け付けております。
詳しくは、『問い合わせ』を参照ください。
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