知人の結婚式のために前泊としてホテルに予約をお願いする。
通常は泊まらないホテルだが、結婚式の会場ということで連絡を入れる。
事前に知人に確認をしてホテルの部屋を確保していることを確認する。
そして受付担当の方に其の旨をお知らせした上でホテルの予約をお願いする。

と、

満杯で予約が取れないと。

結婚式のために部屋を抑えていることを再度確認してもらい、かつ別の担当者の方に交代してもらい、再度確認する。結果、部屋は結婚式参列者用に抑えていると。

って、はじめから言っているのに。

電話をとった方がどのような役割かは知らない。しかし、電話での宿泊予約の受付がこれであれば、サービス料を取る資格は無いし、ホテルマンとしても失格。そもそも何故にホテル業界で仕事をしているのか？想いは無いのか？と考える。

顧客と直接接する可能性のある場やヒトは、特に、自分の行動が与えるインパクトを考える必要があると思う。そしてその指導をするのはやはりトップである経営者だと思う。

気になる方は、自分のホテルの受付に内緒で予約電話をしてみて下さい。

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