前回まで，
上司の松本さん，部下の西村君に来週の行動予定を確認したところ，問題が発覚しました。
二つあります，12軒の計画に対して，実際にスケジュールが入っているのは5件だけで，
その上に，その5件に対しても目的が明確でなく，従って準備も通り一遍のものでした。
松本さんは西村君に，計画した通りにお客様にアポイントをとり，訪問先に対しては，
進捗に応じた目的とゴールを決めて報告するようよう命じました。期限は15時です。

西村：所長，今朝の会議で指示を頂いていた件の報告に参りました，これが計画表です。
所長：そうか，早かったじゃないか，来週の行動の準備はできたんだな。
西村：全部ではありません，一部アポイントが取れていないところもありますが，それは今日の18時までには必ず完了して報告いたします。

所長：わかった，じゃあ来週の訪問予定の中で，Ａ社に関して進捗を聞かせて貰おうか。
西村：ここは担当者との関係はできたと思いますので，今回は現状を教えていただきます。

所長：なるほど，関係ができたと判断する根拠と具体的には何をお尋ねするの？
西村：先月あたりから必ずアポイントも頂けるし，携帯に連絡を頂くようになったんです，だから多分大丈夫だと思います。

所長：それはよいサインだね，もっと確実にするにはストレートにお聞きするといいね。たとえば「次回，幾つか教えて頂きたいことがあるのですが，お尋ねしてもよろしいですか？」などと聞いてみてはどうだい。
西村：はい，そうしてみます。この後でもう一度電話してみます。それとお尋ねすることは，1）現在ご利用のサービス，2）ご取引の期間，3）お取引の条件，4），取引可能性，5）ご不満なことなどを教えて頂ければと思っています。

所長：そうだな，最初はその程度から始めた方がいいだろうな。そこで気になるのが「ご不満なこと」だよ，これは最初の質問にしてはハードルが高いよ。今回は質問に答えるという実績を作れば十分だろう，「急いては事をし損じる」だよ。
西村：はい，ありがとうございます，気をつけて進めます。

こんな感じで進めてみるのはいかがでしょうか。

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