早嶋です。
7月24日付けの日本経済新聞に、05年の「主要商品・サービスシェア調査」の結果が載っていました。同調査は、調査対象の製品・サービスに対してそのシェアを調査したものです。調査方法は、対象製品・サービスを製造・販売・提供する企業や業界への取材、政府統計を基に日本経済新聞社が独自にまとめています。
調査結果を見ると、調査対象の100品目のうち9品目が首位交代となっていました。そのなかで、携帯電話端末は、松下電器産業が首位を奪還していました。近年はシェアをとることに重視するより、利益を多く取ることに重視する企業が増えているので、シェアの重要性は低くなりましたが、興味ある結果です。
携帯電話端末の2位はNEC、3位はシャープですが、シェアの割合は近差でした。日本の携帯電話は、多機能でライフサイクルがおよそ半年、長くても1年と短いのが特徴です。そのため、激しいシェア争いで生き残るためには、新機種を継続的に市場に出巣必要があります。このように新機種を次々に投入するには、莫大な開発コストが必要になります。業界でいわれている携帯電話の開発コストは、1機種当たり100億~150億円程度といわれます。
近年は、このようにコストがかかる開発を1社で進めるより、共同で開発する動向が強くなっています。今回のシェア調査の1位と2位の松下とNECも、今年の10月を目処に携帯開発会社を設立します。他にも、シャープ、三菱電機、富士通はドコモ、ルネサステクノロジ等と携帯電話端末の半導体を共同開発したりと各社協力関係を強めています。
世界のシェアを覗いてみると日本の携帯電話会社はまだまだ未熟です。今後、インド・中国の携帯電話需要増加によって、携帯電話市場は30億台に及ぶといわれます。この世界市場で主流となっている携帯電話は機能を絞って低価格な端末です。日本の携帯電話メーカーは世界市場のニーズと間逆の製品開発を行っているともいえますね。
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実験の詳細は、『ブログマーケティング実験』『ブログマーケティング結果報告』をご覧ください。
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2006年7月 のアーカイブ
携帯電話シェア
世界幸福マップ
早嶋です。
世界でもっとも幸せな国民はどこの国民か?このテーマで世界幸福マップなるものを作成した人物の報道がBBCでありました。その人物とは、レスたー大学の研究者、エードリアン・ホワイト氏。
ホワイト氏は自身の研究で、各国の平均寿命や経済状況、教育レベルなど、各国の事情を調査し数値化することで、幸せ度合いをランク付けしています。総合得点がもっとも高かった国、つまり最も幸せな国民はデンマーク、ついでスイス。オーストラリア、アイスランド、中米バハマ諸島なども上位に入っています。アジアでは、中国が82位、インドが125位です。因みに日本は90位。
調査・研究を行っているホワイト氏によれば、医療や教育制度が整い、一人当たりのGDP(国内総生産)が高い国の住民が「自分は幸せ」と感じる傾向が強いと指摘しています。また、小さな国で、人口が少ない国も国民が幸せな傾向が強いと調査結果から傾向が読み取れます。ホワイト氏は、調査方法に関して万全ではないことを指摘していましたが、「幸福度」は経済力と並ぶ国家的指標の1つになりえると強調していました。
以下、ホワイト氏作成の主要な国の幸福度ランキングです。
1デンマーク
2スイス
3オーストリア
4アイスランド
5バハマ
23米国
35ドイツ
41イギリス
62フランス
82中国
90日本
102韓国
上位にランクされている国は、福祉が充実されている印象が強いですね。しかし、世の中、さまざまな研究をされている方がいるものです。
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実験の詳細は、『ブログマーケティング実験』『ブログマーケティング結果報告』をご覧ください。
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ウィルコムのes
早嶋です。
ウィルコムが、シャープ、マイクロソフトと3社の共同で開発したW-ZERO3は、05年12月発売から半年で15万台を出荷するという人気機種になりました。この売れ行きの大きな理由は、小型の通信モジュール付きのPHSでWindowsのOSを採用しているので、ワードやメール、パワーポイントなどのデータが外出先で簡単に見られることでしょう。
その機種に続き、新ラインナップW-ZERO3 es(以下、es)が発売されました。esは、携帯電話の様な片手で操作できるデザインでありながら、W-ZERO3が持つダイヤルキーとPCの用に入力できるスライド式QWERTYキー、そしてタッチペン入力の3つの入力形式を持っています。文字入力の操作性を向上するために、ATOKのソフトを使っている点も見逃せないポイントです。前機種より小さめの画面ですが、業界初の2.8型の高性能な液晶を使っているため、ホームページの閲覧やメール、ワード等、PC用のデータをはっきりと表示できる設計になっているようです。
さらに、PCや周辺機器の拡張性をよくするためにUSBホスト機能があったりとその機能は非情に充実しています。
esを持っていれば、出張先でメールを確認する作業がずいぶんと楽になります。esは、ウィルコムの音声定額サービスとインターネット定額サービスを利用することで、通話料を気にすることなくデータ通信が可能になるからです。私も出張のときはPCを持っていきますが、いちいちOSを立ち上げても、実際に行う作業はメール確認が主です。となれば、esを持ち歩いていたほうがよっぽど楽チンというわけです。
ウィルコムの戦略を考えれば今回の新ラインナップの導入は非常に重要です。05年5月に開始した音声定額サービスであるウィルコム定額プランは、口コミで浸透しており、月単位の加入者数は数万単位で増加しています。ウィルコム発表によれば05年12月23日には、前身であるDDIポケットの頃を含めて過去最大の契約者数(361万7000件)を突破。05年の加入者純増数ではNTTドコモ、KDDIについで3位となり、06年5月27日に400万件の加入を超えました。
ウィルコムが加入者数を伸ばした理由は、定額プラン。通信料金の価格メリットを目当てに加入しているため、売れている機種は京セラ製の安い機種でした。ここに、W-ZERO3シリーズを強化したことで、売れ筋機種に低価格用と高機能用とユーザーのすみわけをすることができるようになりました。つまり、これまでと違った種類のユーザを獲得する可能性が広がります。これによって、ビジネスシーンで使用するユーザの加入が急激に増加することが予想できるのです。
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流木問題
早嶋です。
今朝、早起きして長崎沿岸で問題となっている流木を見てきました。紙面やニュースの報道の通り、長いものでは4mくらいの根っこのついた木が海岸に打ち上げられていました。
今朝の長崎新聞によれば、この流木を処理する費用が5300万円程度になるとのこと。ただし、この金額は、現在、海岸に打ち上げられた流木を基準に算定した金額で、漂流してくる流木がさらに増えたりするとその金額はさらに膨らむでしょう。この金額は、長崎県の年間補助枠2900万円の倍近くに相当するため、県は補助額の上限を引き上げるなどの対応をするようです。
今朝、見に行ったところは、長崎市から車で1時間くらいのところで、黒崎海岸です。長崎市の北西に位置します。小さい頃、よく海水浴をして遊んでいた海岸でしたが、今朝のように大きな流木を一度に見たのは初めてです。流木を観察すると、年輪がはっきりしない木や、木に貝が付着しているなどの特徴がありました。
地元の漁師さんに話しを聞いたところ、『流木に貝が付着するには最低でも2ヶ月間海に浸かっとかんといかん』とのこと。しかも、木によっては、大きく成長している貝もあり2ヶ月から半年程度をかけて漂流していたと推測できます。報道では、直近の相次ぐ台風や山崩れなどによって東南アジア方面から流れてきた可能性があるとありますが、はっきり解明されていません。実際の木を見る限り、日本に育成している木とも異なる感じでした。
漁師さんが悩んでいるのは、海岸に流れついた流木の処理よりも、いまだ海に浮かんでいる流木です。流木は、海水に浸かると黒くなるため、海と同化して認識が難しいそうです。今回の流木のように最大20mの長さになれば、船体を傷つけたり、船のスクリューを破損する可能性など非情に危険です。
現在のところ、流木が流れ着いた海岸は、長崎県ないです。ただ、漂流・漂着した海域を見ると、海流に乗って佐賀、北九州、山口の海岸に達する可能性もあると思います。世界各地で起こっている異常気象が、身近なところにも波及しています。改めて、近年の異常気象を感じました。
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角煮饅頭
早嶋です。
今日、明日と長崎で仕事です。お昼を中華街で食べました。昔から食べている味で懐かしさを感じます。
長崎の中華街で、昔なかったもので、どこの店も出している商品があります。『角煮饅頭』です。豚の角煮を中華饅頭で挟んだ、ファーストフード。価格は、250円から400円程度。どこも店頭に屋台を出して提供しています。10年前は、このような業態で商品を提供しているお店は中華街になかったと思います。
豚の角煮じたいは、昔からありました。食べ方も同じです。ただ、提供の仕方が変わったのです。昔は、中華料理の1品として、テーブルの上で食べていました。角煮と中華饅頭は別々になっていて、箸でとって、饅頭に挟んで食べます。(これは、長崎の中華街で角煮を注文すると、今でも同じです。)
角煮饅頭は、テーブルで食べていた味を、気軽に外で食べれるようにした商品です。長崎の名物には、ちゃんぽん、トルコライス、カステラなどがありましたが、気軽に歩きながら食べられる食べ物が当時なかったのか、はたまた、中華料理屋さんが開発したのか。
角煮饅頭を食べながら、長崎の中華街を散策する。新しい、長崎の楽しみ方がありました。
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【会社情報】那珂川町商工会セミナー5
本日は、那珂川町商工会の「儲ける力」養成講座の5回目、情報でした。
今回は、全5回にわたる最後ということで、セミナーに参加された方も講師も気合が入っていました。
どうもお疲れ様です。
もっと利益を出したい方、新しいことをはじめたい方、経営方針を見直したい方を対象に、5回にわたる儲ける力養成講座を開催しました。5回にわたって、参加された方々の声を紹介します。
『初心に戻る事を考えさせられました。今後、色々な対策等、見直しを考えていきます。』
『受身ではなく考えさせられるセミナーでしたので、大変良かったと思います。身近な例をあげてもらえて大変わかりやすかった。』
他にも、さまざまな声をいただきました。今後のセミナーの参考にさせていただきます。5日間、どもありがとうございました。
FSP
早嶋です。
タイトルのFSPとは、Frequent Shoppers Programの略称です。小難しいつづりですが、ポイント制度に代表されるような、顧客が繰り返し商品やサービスを利用したくなるような仕組みのことを指します。(ちなみに、航空業界では、FFP、Frequent Flyers Programになります。)
ポイント制度ですぐに思いつく業界は、最近では電化製品でしょうか?ヤマダ電機や、ビック・カメラ、ヨドバシ・カメラなどは、ポイント制度を実施している代表企業ですね。
ポイント制度の利点は、「どうせ購入するモノが同じであれば、ポイントをためるために、あの店に行こう。」といったところです。企業にとっては、繰り返し来店してくれるお客様を増やすことができます。また、ポイントカードを発行する時に、お客様情報を用意に取得できるメリットもあります。
ポイントをためていただいたお客様は、企業にとってみれば優良顧客です。購入金額や来店頻度が他のお客様より多く、企業に対してのロイヤリティ(忠誠心、最近はファンなどとも言います。)が高いからです。したがって、このプログラムを行うことによって効率的な販売を優良顧客に対して行えます。なかなか効果的なマーケティング手法ですね。
顧客一人当たりの購買額を分析してみると、およそパレートの法則(にっぱち、20-80の法則など)が当てはまります。つまり、企業は売上の8割を2割の顧客層から得ているという定説です。FSPでは、企業の利益向上に貢献する優良顧客を識別し、その顧客層に対して何らかの還元を行うことで維持率を上げ、さらには購買額を高くしようといった良い循環を作ります。
最近は、自動販売機にもポイントカードが導入されています。その名も、「CLUB DYDO」。方言を話す自動販売機など、ユニークなものを導入しているダイドードリンコ(株)の自動販売機です。
ダイドーの自動販売機には、ポイントカードを発行する機種があります。初めての利用のときは、カードを発行します。購入の度にカードを自販機に入れてポイントをためていく流れです。ポイントがたまれば、そのポイントに応じて景品が得られる仕組みです。ダイドーの自動販売機自体は少ないのですが、カードを取れば、ついその自動販売機で購入したくなります。これまで、自動販売機は、喉が渇いたときにたまたま近くにあるモノを利用していました。それが、CLUB DYDOのとりこになれば、自動販売機のあるところにワザワザ足を運んで購入することも考えられます。
世の中にありふれたサービスでも、業界・使用状況などが異なれば、まったく目新しいサービスになったりします。
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生涯価値
早嶋です。
生涯価値について。
新規の顧客が、同じ製品やサービスを繰り返し購入するようになったとしたら、企業は、顧客が買いやすいようにできる限りの努力をしていると思います。顧客が買い求めやすくなるような努力は、意識的であっても、無意識であっても、顧客にとってはとてもありがたいものです。
もし、一人の顧客に対して、それが一回限りの商売だと考えると、顧客に対して接することをあきらめる場合もあるでしょう。企業にとって、一人の顧客が与えてくれる利益の大きさを見極め、それを理解することは重要です。そうすることで、初めての顧客を獲得するために、社員がどれだけの時間や労力、コストをかければいいかが判断できるからです。
この判断する基準が生涯価値になります。一回の取引で多額の利益を得れなくても、生涯にわたって繰り返し買ってもらうことで利益を厚くすることは可能です。
大学生のころ、新聞の売り込みが来ていました。3ヶ月分、ただにするから・・・、というのも生涯的な価値を図っての売込みだったのかも知れません。インターネットのプロバイダも、加入後、2ヶ月を無料にするということで、購入の障壁を低くしています。一人の顧客が生涯にわたって購入する額やサービスの料金がわかれば、上記のサービスは、かなり安いものだと判断できるでしょう。
このように考えれば、新規の顧客に対しては、イエスと言ってもらうよりも、ノーと言うほうが難しいアピールをするとよいことになります。初めて買う顧客に対して、製品やサービスを安くする方法は、手っ取りばやい方法であることは間違いないですね。ただ、これにはもっといろいろな方法が考えられます。
もっとも、事前に企業の製品やサービスに対して、その顧客がどの程度の生涯価値を提供してくれるかを事前に判断しておくことが前提です。仮に、値引きによって受け取れなかった金額をどれだけ調整するかによって、新規の見込み客に対して使えるマーケティングコストが計算できます。
たとえば、ある製品が2万円で、コストは1万円だったとします。平均的な顧客は数年の間に、数回はその製品を買ってくることがわかっているとすると、長期的にもかなりの利益を得ることがわかります。そこで、初回の価格を1万円に下げて、新規の顧客を獲得できれば収支はとんとんです。では、この1万円はほかの使い道はないでしょうか?
たとえば、価格を2万円のままにして、1万円を販売員への報奨金として与えることも考えられます。販売員にインセンティブを与えることで、大きな売り上げが期待できるかもしれません。
また、その1万円で、同じ製品をもう一つ買うこともできます。2万円のコストをかけたことになりますが、見込み顧客に、初めての購入で2倍の製品を提供することができます。
さらに、1万円で補足的なサービスを付加して、1万円の製品とセットで販売することもできます。初めての顧客に対しては、ひきつけるモノになるかもしれません。
他にも、その1万円を広告、セールスレターなどのマーケティングコストに使うこともできます。何れの場合でも、初回の販売で戦略的に収支をゼロにして、その許容範囲内でマーケティングを行うことによって、新しい顧客をひきつける方法を考えることができます。
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ゲームのルール
早嶋です。
昨日に続いてゲームに関する話です。
ゲームのルールが変わるときが、儲けるチャンスだ。このように発言したのは、投機化として有名なジョージ・ソロスです。ゲームを行ううえで、ゲームのルールを変えるということは、反則技のように思えますが、実際の世の中では大いにあることです。
62年10月、旧ソ連はキューバに核ミサイルを持ち込みます。これをアメリカが知ったとき、世界は核戦争の危機に直面しました。いわゆるキューバ危機です。
旧ソ連とアメリカでは、お互いの態度を強気に出るか弱気に出るかで悲惨な結果を招く自体にありました。昨日の囚人のジレンマと同じように考えてみます。
1)両国とも強気な態度をとった時、100の損害を被ることになる(-100)。
(最悪の事態ですね)
2)両国とも弱気な態度をとった時、損害は一切ない(0)。
3)片方が強気で、片方が弱気な態度をとった時、強気な態度をとった方は、1の損害を与え(+1)、弱気な態度をとった方は、1の損害を被る(-1)。
このゲームでは弱気では0か、-1なので負けです。かといって強気同士では破滅的な結果になります。このとき、ケネディが取った対応が『ゲームのルールを変える』でした。上記のゲームも、囚人のジレンマも、双方が同時に選択するために複雑なジレンマが生じていました。そこで、ケネディは先手を打って、強気の姿勢を先に示したのです。(ゲームの世界では、同時ゲームから交互ゲームにルールが変わった。)
これによって旧ソ連は、弱気の態度で-1の被害をとるか、強気の態度で-100をとるかのどちらかを選択する羽目になります。当然、弱気を選択した結果になりました。
このルールの変更、囚人のジレンマでも使うことができます。それは、両方の囚人が基本的に黙秘を続けるというルールです。もし、囚人同士でつかまる前に、『お前が自白すると、俺も自白して報復する』というようなことを約束しておけば、両者は黙秘を続け、結果的に懲役1年という一番いい結果でゲームを終了することができるのです。
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囚人のジレンマ
早嶋です。
ジレンマという言葉は、二律背反、板ばさみ状態というように、2つの選択肢のうち、どちらか一方を選択しなければいけない状態です。ゲーム理論の中に、このジレンマというのが登場します。囚人のジレンマです。
囚人Aと囚人Bが逮捕されました。彼らはある犯罪の共犯者だと疑われています。2には、別々の留置所に拘置され、互いに、検事からどのような取調べを受けているのか知ることができません。このような状況下、検事は、囚人Aと囚人Bに以下の条件を提示しました。ただし、この段階ではまだ証拠不十分な段階です。
1) 2人とも黙秘すれば懲役1年ずつ。
(微罪で罰するしかないため)
2) 2人とも自白すれば、懲役2年ずつ。
(罪が確定するため)
3) 1人が自白し、1人が黙秘した場合、自白した方は釈放、黙秘したほうは懲役3年。
これで、もし自分が囚人Aであったら黙秘するか?自白するか?という選択です。この状態は、ジレンマだとわかると思います。どちらを選択しますか?
これを考えていくには、1)相手が黙秘した場合、2)相手が自白した場合、に分けて考え、自分にとってどちらが得か?を考えます。
1) 相手が黙秘した場合
自分が黙秘した場合、自分の懲役は1年です。
自分が自白した場合、自分の懲役は0年です。
つまり、相手が黙秘した場合、自白の方が有利です。
2) 相手が自白した場合
自分が黙秘した場合、自分の懲役は3年です。
自分が自白した場合、自分の懲役は2年です。
つまり、相手が自白した場合、自白の方が有利です。
以上から、どちらの場合も自白を選択するほうが有利になります。同様に囚人Bの立場で考えても同じなので、やはり自白を選択したほうが有利になります。
ここで、おや?と思うかも知れません。もし、両方とも黙秘を選択した場合、2人の懲役は1年ずつになるからです。お互いに自白をした場合の2年よりも短くなります。しかし、ここにジレンマがあり、もし黙秘を選んで、相手が自白した場合、自分の懲役は3年になってしまう・・・。
このように、ちょいと見は得だと思っても、実は損をすることは世の中にたくさんあります。上記のように事象を分解して考えることができれば、どの選択が理想であるかがはっきりできるのです。
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