安藤です。
「2020年必要なビジネススキル」トップ10に6位にEQ挙げられました。EQは、元々1990年にアメリカで生まれ、世界に提唱された理論です。
ウィキベキアでは、EQとは(心の知能指数)心の知能を測定する指標である。心の知能とは、自己や他者の感情を知覚し、また自分の感情をコントロールする知能を指す。 比較的新しい概念のため、定義はいまだはっきりとしていない。ジョン・D・メイヤーのように、感情表現の技術とその知能指数を区別する研究者もいる。と記されています。
日本ではEQは、情動知能、感情能力として注目されました。そもそも、「感情」ということばも多義的な概念の一つである。人間は「感情の動物」である。感情は人間生活にとって非常に重要な意義をもち、それを欠いた生活は無味乾燥なものである。一般に、感情とよばれている心的現象のなかには、感覚感情、情動(情緒)、情操、気分などが含まれているといわれています。日本の心理学者大村政男
EQ理論では「EQ=感情能力をうまく管理したり、利用する能力」をEQの定義としています。
私達の行動は感情の影響を受けています。悲しいと泣き、嬉しいと笑います。行動や生理現象に影響を与えているのが感情であり、その感情を管理、利用する能力がEQということです。そして、メイヤー、サロベイ博士が発表した論文では、EQを“情動知能”といい、情動の意味及び複数の情動の間の関係を認識する能力、ならびにこれらの認識に基づいて思考し、問題の解決をする能力と言っています。情動は、感情の中でももっとも強い感情のことであり、①原因がはっきりしており、②生理的反応を伴う。③その情動は、短時間で気分となり、やがて消失する。情動からその後の気分を含めたものを“感情”といいます。
情動知数は、情動を知覚・識別する能力、情動から生じる感情を消化する能力、情動からの情報を理解する能力、情報を調整する能力が含まれています。つまり、EQは、感情の識別、感情の利用、感情の理解、感情の調整で構成されています。
なぜ、今、EQが最近また注目されてきたのか。21世紀は成熟社会、それを超える混沌時代に入っています。
社会は多様化していき、個人は新しい領域に挑戦し変化に対応しくことが求められてきています。
テクノロジーを使いこなすためには「感性」がモノをいう右脳志向。そして、企業においてはEQが高いレベルにあると、組織メンバーの情報共有、信頼感、組織学習が成果に結びつきやすくなり、戦略の実効性の高い環境
を創ることができます。そして、今後人間関係はフラットになり感情を大切にしてうまく使うことで、人との繋がりを感謝、感動、共感で強くし“心理的安全性のある組織”にしていくことが生き残ることに繋がっていくと考えられます。
現実、企業が抱える課題 ①健康経営(医療費上昇、メンタル不調増加)、②働き方改革(人材不足、人材育)があります。EQ組織は、①の健康経営(生活習慣予防、メンタルヘルス対策)②の働き方改革(離職防止/採用促進、キャリア形成)に有効です。EQ研修,人材開発,人材育成にご興味・ご関心がある方は気軽に弊社にご相談くださいませ。
2020年2月3日 のアーカイブ
EQ
顧客モニター定量分析
原です。
グループインタビューからのテキストマイニングによる定性分析と同時に、アンケートでの定量化と定量分析も必要です。
定量化と定量分析の必要性は、定性分析の言語だけでは具体的に測定できないからです。
例えば、商品について「満足している」という言語だけでは、どれくらい満足しているのかが明確に分かりません。しかし、0点(かなり低い)から10点(かなり高い)の中で、9点または10点の数字を選択して頂いたのなら、かなり満足していることが明確に分かります。つまり、定量化は具体的に測定が可能になります。
次に、アンケート調査の作成についてです。アンケート調査は様々ですが、WHY(なぜ、何の目的で)、WHAT(何を)、HOW(どのようにして調べるのか)、WHO(誰が、誰に)の5W1Hで企画します。そして、誘導質問にならいように回答者が答えやすい順序に分かりやすい文章でアンケート票を作成します。
グループインタビューでは言語を広く深くヒアリングしていくので、アンケーでは、できるだけ数字(数量)を記入または選択して頂きます。そして、なぜその点を選択したのか、なぜその数字を記入したのかについて文章で記述して頂きます。
次に、アンケート記入と集計後の定量分析に必要な統計解析についてです。
統計解析の中で最もポピュラーな代表値である「平均」があります。
平均には、①算術平均、②幾何平均、③調和平均、④トリム平均の4種類があります。その中でも、①算術平均を多く活用します。例えば、購入可能な価格帯に関する質問の回答が500円から1,000円未満だとすれば、750円と見なして計算します。
また、代表値に加えて調査データの「ばらつき」の状態を確認することで、どんな性質のデータかが分かります。個々のデータが、平均からどれくらいばらついているかを表す指標として、データの平均と個々のデータの差のことを「偏差」といいます。
さらに、2つの変数の間で、一方が増加するにつれて、他方が増加または減少する関係を表した「相関係数」があります。
これは、質問項目への賛否を「非常に満足、かなり満足、やや満足、どちらともいえない、やや不満、かなり不満、非常に不満」などの回答カテゴリーで質問することがあります。このような時に、いろいろな質問項目間の関係を調べる方法の1つです。質問項目に相関があるとは、一方の意見に賛成していれば、他方の意見にも賛成しているといった傾向があることを示します。
ビジネスパーソンの背負う覚悟
高橋です
毎月この1か月間にお会いした人、会社の中から、私が選ぶ The most impressive Meeting(最も印象に残る出会い)を皆様にご紹介してまいります。
今月のテーマは「ビジネスパーソンの背負う覚悟」です。
今回は、JRのグループ会社S社長の講演からその一部をご紹介いたします。
弊社が提供する異業種交流型研修「武者修行研修リーダー版」で、30歳代の次世代リーダーを対象に講演していただきました。大企業の社長の講演ということで、皆さん始まる前は緊張していましたが、S社長の気さくな語り口とアイスブレイクの小噺(笑)、そして若手の目線まで降りてご自身の体験談や悩み解決の具体的アドバイスを話していただき、とても学びの多い機会となりました。
講演はいくつかテーマがあったのですが、今回は「背負う」というキーワードにフォーカスします。
S社長は若手リーダーに向かって、「仕事で何を背負うか?早く見つけるべきだ」と語り掛けました。「これは自分がやってみる」という分野を見つけて、一生懸命努力する姿勢がビジネスパーソンにとって大切だと。講演の内容を次のように整理しました。
➀あるべき姿、新しい価値の創造に向けて
組織のなかで誰も手を付けないけど明らかに非効率なことはよくあることです。また古い体質のままで時代の変化に対応できていないが、変化に伴う軋轢や必要なエネルギーを考えると誰も手を出さないということもあります。そんな時こそ、「会社のために、仲間のために、お客様のために、私がやります」と手を挙げる、そういう姿勢で臨んでほしいということです。
➁自分の能力を高めつつ常に関わりをもつ
能力を高めるために経験がとても大切だということです。経験は唯一無二の武器になり、どんな議論でもやったことのない人に比べ経験したことは勝てる。またインフルエンザと同じで、一度経験すると免疫ができるので、次は怖くないしどう対処すれば良いか分かる。
そして「成功事例は再現性がない。失敗事例は再現性があるので、学ぶべき」ということです。
➂タイミングを逃さず全勢力を集中させる
大きな組織であるほど、急な方向転換や組織変革はし難いものです。だから焦らず、じっくり時を待つ姿勢も大切です。そしてやり続けていると、必ずタイミングは来る、その時を逃さず集中して勝負に出るということです。その勝負に臨むに至り、覚悟が必要になります。
S社長は具体例として、国鉄時代から続く組織のある体制を変換するのに、30年かけて取り組みようやく完成したご自身の経験を話してくださいました。それは今回の受講生である30歳代に始めた取り組みなので、聞いていた若手リーダーは自分達もやればできるんだと勇気づけられたことでしょう。
S社長のお話しをお聞きし、仕事における「背負う」という覚悟を改めて考えました。立場や地位や役職や、そんなものは関係なく自分がすべき目の前のことを、真面目に一生懸命取り組み責任を果たす。せっかく縁あってこの会社に勤めこの仕事をしているのなら全うしたい、結果はコントロールできないがやり切ったという充実感はやった者にしか分かりません。そんなビジネスパーソン人生を私も歩みたいと強く思った講演でした。
さて、皆さんは今、仕事でどんなモノを背負っていらっしゃるでしょうか?
「昨日とは違う今日を創り、今日とは違う明日を目指す」
S社長が大切にしておられる言葉です。
異業種交流研修、人材育成、チームビルディング、セールスプロセス構築、営業研修などにご興味ご関心のある経営者・経営幹部・リーダー・士業の方はお気軽に弊社にご相談ください。
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