状況ベース思考

2008年7月1日火曜日

早嶋です。

クリステンセンが示す破壊的イノベーション論は、ただ単にイノベーションを体系化しただけではなく、破壊的なイノベーションの構造やプロセス、企業が破壊的イノベーションに負けるパターンなどを明示しています。

資本の大きな企業では、このプロセスやパターンを活用することで有効に破壊的なイノベーションに打ち手を講ずることができるでしょう。その中でも彼が唱えている戦略の中で、状況ベースの思考、といものがあります。これは、破壊的なイノベーション戦略を構築する最初の一歩です。

状況ベースの思考とは、｢顧客がモノを購入したり利用したりする状況を理解する｣ことを考える事です。マーケティングで言うところの｢顧客の困ったこと｣に対して、クリステンセンは｢用事｣と定義しています。

顧客の生活の中には常に何か｢用事｣が発生して、その用事を達成しようとします。用事に気づいた顧客は、その用意を片付けるために上手い製品やサービスが何かないか探すでしょう。そして合致する製品やサービスがあればそれを利用する、つまり｢雇う｣のです。

クリステンセンが指摘する考え方は、顧客ニーズに合致する製品やサービスを提供するためには、顧客の属性でモノゴトを考えるのではなく、顧客が置かれている｢片付けるべき用事｣にフォーカスしよう！と言うものです。これが状況ベース思考です。

例えば携帯電話を例に状況ベースで考えて見ます。顧客が片付ける用事を『情報の送受信』と捉えたら、音声通話、メール機能、Webサイト閲覧、popメールの閲覧、ボイスメール機能、スケジュール管理などが必要になります。一方、顧客が片付ける用事を『暇つぶし』と捉えたら、ワンセグ、ゲーム、パソコンとの連動、音楽機能などが必要になります。

状況ベース思考で考えると、提供する製品、サービスが異なってきて、対象のニーズに合致したモノを提供できるようになる、といった発想です。